Nhờ việc áp dụng sâu công nghệ, trong đó có phần mềm nhận diện khuôn mặt, FAST sẽ tái định hình trải nghiệm du lịch của hành khách, nâng cao hiệu quả vận hành và tăng hiệu suất, tiết kiệm được 20% nhân lực. Trong khi đó hành khách rút ngắn đáng kể thời gian làm thủ tục, không phải có mặt sớm tại sân bay.
Nhà ga T4 có tổng diện tích 225.000 m2, công suất thiết kế 16 triệu lượt hành khách/năm, được thiết kế lấy cảm hứng từ hoa lan. Điểm nhấn của nhà ga T4 là mô phỏng môi trường tự nhiên với khu tiểu cảnh 2.000 m2 trồng 186 cây cỡ lớn và 160 cây xanh trồng dọc theo hành lang lên máy bay, tạo thành đại lộ cây phân cách giữa các khu vực. Hành khách đến T4 sẽ cảm nhận được sự vui vẻ, sống động từ sắc màu nổi bật trong cách bài trí nội thất giữa các khu vực cũng như màn hình LED khổ lớn chuyển tải các tác phẩm nghệ thuật đậm nét di sản...
Cùng với T4, tổng năng lực thông qua của sân bay Changi sẽ được nâng lên 82 triệu lượt hành khách/năm. Hiện tại, sân bay Changi tiếp nhận khoảng 7.000 chuyến bay/ tuần, tương đương khoảng 90 giây có một chuyến bay.
Nhà ga T4 hiện đại, sang trọng, đầy đủ các loại dịch vụ, phù hợp với nhu cầu khai thác của một hàng không 4-5 sao và gần trung tâm thành phố hơn so với nhà ga T3. Hệ thống xe bus kết nối với các nhà ga còn lại (land – side và air – side) hiện đại, thuận lợi (5 phút/chuyến), thời gian di chuyển khoảng 5 phút, mang lại sự thuận tiện cho hành khách nối chuyến từ T4 đến các nhà ga xa nhất.
Bên cạnh đó, các loại dịch vụ như nhà hàng, cửa hàng duty – free, khu vực triển lãm, công trình nghệ thuật, kiến trúc, văn hóa, khu vực mua sắm với hơn 80 thương hiệu nội địa và quốc tế, phòng khách hạng thương gia đầy đủ, sang trọng với thiết kế mới lạ, ấn tượng sẽ đem đến cho hành khách những trải nghiệm mới, thư giãn, thú vị.
Hãng hàng không Vietnam Airlines cho biết sẽ trở thành một trong chín hãng hàng không khai thác nhà ga T4.
Vietnam Airlines bắt đầu khai thác thị trường Singapore từ năm 1988 với hình thức bay thuê chuyến. Sau khi có Hiệp định Thương mại song phương, năm 1994 hãng mở đường bay thường lệ từ Hà Nội và TP Hồ Chí Minh với tần suất hai chuyến/tuần. Hiện nay Vietnam Airlines đang khai thác đường bay Hà Nội - Singpore với tần suất 14 chuyến/tuần và 21 chuyến/tuần từ TP Hồ Chí Minh bằng máy bay A321 có 184 ghế, tương ứng với thị phần 39% và 19%.